Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Cocon Home, chaque fauteuil à bascule est fabriqué à la main, à la commande, spécialement pour vous. Merci de lire attentivement cette politique avant de valider votre commande.

Vérification à la livraison
Nous vous invitons à vérifier l'état du produit dès la réception, en présence du livreur si possible. En cas de dommage visible pendant le transport, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos à l'appui, via Instagram, Facebook ou WhatsApp au 0674 62 90 38.

Retours
Les produits étant fabriqués sur mesure à la commande, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis (choix de couleur, taille, etc.), sauf accord préalable de notre part.

Un retour est accepté uniquement dans les cas suivants :
- Le produit reçu est différent de ce qui a été commandé (mauvais coloris envoyé par erreur de notre part)
- Le produit présente un défaut de fabrication non lié au transport

Remboursement
Si votre demande de retour est acceptée, le remboursement se fait selon le mode de paiement utilisé (paiement à la livraison ou autre), après récupération et vérification du produit retourné. Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrés.

Commande annulée avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que la fabrication n'a pas commencé. Une fois la fabrication lancée, des frais peuvent s'appliquer pour couvrir les matériaux déjà engagés.

Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :
- Téléphone / WhatsApp : 0674 62 90 38
- Email : benlalarahiml@gmail.com
- Instagram : @coconhome34
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